¿Cómo distribuir productos de primera necesidad y comida a un grupo de personas que, a menudo, los necesitan desesperadamente y hacer que el sistema sea justo para todos y se mantenga su dignidad? A nadie le gusta sentir que está recibiendo caridad. Puede ser humillante y creemos que mantener la dignidad de los refugiados y su independencia es tan importante como darles comida y ropa.
Nuestro primer sistema fue el de la tienda. Tenemos 6 bloques de viviendas y cada uno de ellos tiene asignada un turno de dos horas para venir a por lo que necesiten de la tienda. Este sistema tuvo que ser instaurado con firmeza en un principio pero permitió evitar largas esperas lo cual es muy importante ahora que las temperaturas pasan de los 30ºC. Los principales beneficios son:
- ellos saben cuándo van a necesitar cada cosa
- todos tienen acceso a la tienda (no sólo los más fuertes, sanos y dispuestos)
- tienen tiempo para elegir y charlar
- nos da tiempo a nosotros para reponer la tienda para que todo el mundo tenga acceso a ella
Entre nosotros hay gente que ha trabajado en situaciones de emergencia en Calais, Nepal, Haiti, Sri Lanka y Filipinas por lo que son conscientes de la importancia de todo esto.
Esta semana, un bienintencionado pero inexperimentado grupo local apareció con un camión, escena que será familiar a cualquiera que haya pasado un tiempo en Calais: desorganizado, injusto, áspero, derrochador, perturbador y peligroso.
Pudimos vaciar rápidamente el camión, pero significó más daño que beneficio.
Esa semana hicimos un reparto de calzado – una prenda muy demandada- y nos llevó cerca de 7 horas. Es mucho trabajo pero nos permite evitar las humillantes peleas y también significa que podemos controlar la calidad de lo que ofrecemos.
Es más complicado establecer turnos de viviendas para nuestras distribuciones de alimentos pero el objetivo ahí es preparar todo lo que sea posible por adelantado, para trabajar rápido y hacerlo juntos como un equipo.
Grandes ollas de alimentos cocinados, yogur y ensaladas son cosas que funcionan bien y que suplementan sus dietas con comida nutritiva.
Algunos de nuestros trucos:
- Trabajar de forma conjunta con los refugiados, rotar con regularidad para evitar favoritismos, de manera que se establezcan reglas claras
- Siempre habrá alguien que se quiera saltar la cola por lo que tiene que haber alguien que pueda actuar de forma firme pero sensible
- Trabajar rápidamente y enfocándose en la tarea
- Hacer cosas para entretener a los niños
- ¡Sonreir mucho!
Es un privilegio poder servir a los refugiados y lo que queremos es usuarios felices que obtengan lo que necesiten mientras se respeta su dignidad como seres humanos.
